疫情防控期电信电力燃气企业保障居民正常生活，欠费不停

在疫情处于当前状况下，日常生活之中基本的保障变成了社会所聚焦的重点，国内有多家处于关键领域的央企快速地行动起来，对外公开作出承诺，在特殊的时期针对居民用户施行“欠费不停服务”，这样的一种举措直接命中了民生方面的痛点之处，有效地舒缓了群众内心的后顾之忧。

央企的民生承诺

面对突发的公共卫生事件，生活必需服务的连续性遭受考验，中国电信、联通与移动，国家电网以及南方电网，还有华润集团，这几家在通信、电力、燃气领域覆盖的骨干企业，于2020年初疫情防控的关键阶段，联合做出了“欠费不停机、不停电、不停气”的公开保证，这一承诺直接面向因隔离或收入受影响可能无法及时缴费的居民，确保了数千万家庭在困难时期仍能维持基本生活的运转。

企业此番决策，可不是单纯的商业行径，而是来源于社会责任的紧急反应。它于政策方面，把用户因担忧服务中断所生的焦虑给消除掉了，使得民众能够更加安心地去配合居家防疫举措。这般将民生放置在首位的行为，给全社会协同抗疫提供了稳固的支撑。

通信服务的全力保障

三大电信运营商有着多维度且全方位提供保障措施的情况，它们先是给重点人群给出了特殊服务，像是针对疫情防控一线工作之人同疫情严重区域的用户，实施了免停机或者呈现缓停机的一项策略，按统计显示，相关服务总计覆盖了超百万人次这样的免停机情形以及接近十八亿人次的缓停机状态，规模极为庞大。

除了具备基础的通信保障之外，运营商凭借自身网络所拥有的优势，协助公共信息进行传播，它们免费给政府部门发送了数量众多的疫情防控公益短信，保证了权威信息以及防护知识能够准时、广泛地触达民众，与此同时，各家紧急上线了超出十项的在线便民服务，使得用户不用出门就能够办理业务，有力地减少了人员流动以及接触。

电力系统的稳定运行

现代社会运行的血液是电力供应，在疫情期间它更是医院、隔离点等关键设施的命脉，国家电网和南方电网迅速启动了应急预案，一方面加大了对供电设备以及线路的巡查与维护力度，以此确保电网整体运行安全可靠，另一方面针对居民用电客户明确执行“欠费不停电”政策。

换个例子来说，就拿处于疫情中心的湖北省来讲，一直到2020年1月底的时候，全省范围内已经有大概七十七万用户因为该政策得到好处从而没有出现停电情况，这里面，光是武汉市就大致有五十万户之多。针对于医院、医疗物资生产企业等那些属于疫情防控重点的单位，电网企业开展了重点保电行动，派遣专门人员用心值守，以此来保证供电绝对不会出现任何差错。除此之外，两大电网还赶忙拓展了线上服务途径，总共开通了二十四项网上业务，以此更便利地让用户能够在远距离的地方自行办理缴费、报修等相关事务。

燃气供应的不断延续

燃气供应跟千家万户的日常烹饪相接，和大伙的取暖相关,它处于供应状态时的稳定情况万分关键。央企华润集团旗下的华润燃气公司,负责将湖北省内部所包含的武汉、襄阳在内的十八个城市的天然气,提供给总计一百四十七万数量的用户。该公司清楚并明白地作出承诺,在疫情这段期间,针对所有顾客实行“欠费不停气”的提供天然气服务的举措。

这样做是为了保证承诺能够切实得以实现，华润燃气于湖北区域之内的全部生产设施都始终维持着正常的运行状态。其中涵盖了五十八座场站，十七座门站，五十六座调压站，还有四座液化天然气储配站。公司又对应急调度以及管网监测予以了强化，从而保障气源充足且输配顺畅，并竭尽所能去满足居民生活以及公共机构的用气需求。

线下服务的创新与坚守

于推行线上服务这个期间，针对那些一定得在线下办理或者属于特殊群体的需求，相关类别企业也推出了具备创新性以及务实性的举措。举例来说，华润燃气为达到解决居民缴费的“最后一公里”问题这个目的，在多个居民小区加装了便携式的圈存缴费设备，用户于家门口就能够完成燃气卡充值，避免了前往营业厅所出现的人群聚集情况。

对保障城市运行的燃气场站、电力变电站等关键设施而言，企业严格施行二十四小时值班制度，增派了技术骨干以及抢修力量，以确保一旦出现故障能第一时间响应处置。这种线上便捷跟线下坚守相融合的模式，构成了疫情期间稳固的服务网络。

应急机制的长远启示

这样一场于疫情期间所开展的“欠费不停服务”实践活动，为往后应对重大公共事件给予了珍贵的经验，它彰显出，关键基础设施以及公用事业企业在危机时刻之时需要快速去启动社会责任预案，把保障基本民生当作首要目标，这般一种由政府进行引导、企业予以响应的联动机制，能够迅速地形成社会合力。

与此同时，这次大规模推行线上服务的行为，也加快了公共服务领域的数字化发展进程。在线缴费、远程办理、智能客服等一系列模式，都获得了广泛的普及以及认可，这给后疫情时代提高公共服务效率、优化用户体验，奠定了坚实稳固的基础。怎样把应急状态下的有效做法，转化成常态化的服务标准这个问题，是值得持续不断思考的课题。

于重大突发事件来临之际，您觉得除去“欠费不停服务”之外，还有何种举措能够更为有效地保障弱势群体的基本生活所需？欢迎于评论区分享您的见解，要是认为本文具启发性，请点赞予以支持，并分享给更多的友人。